1. Condições Gerais
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação. Caso não esteja satisfeito com o produto recebido ou identifique algum problema, siga as orientações abaixo para solicitar troca, devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
- Troca por tamanho, cor ou modelo: Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Devolução por arrependimento: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Produtos com defeito: Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
3. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e tags intactas.
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Produtos que apresentem sinais de uso, mau uso ou alterações não serão aceitos.
4. Procedimento para Solicitação
- Entre em contato com nossa central de atendimento informando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação (troca, devolução ou reembolso).
- Fotos do produto, em caso de defeito ou avaria.
- Após o contato, enviaremos as instruções para envio do produto.
5. Custos de Envio
- Trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo: O custo do frete será por conta do cliente.
- Trocas ou devoluções por defeito ou erro no envio: O custo do frete será arcado pela Rai Store.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nossa central. O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da operadora do cartão.
- Boleto ou Pix: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis.
7. Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoções serão trocados ou devolvidos pelo mesmo valor pago, respeitando as condições mencionadas acima.
8. Exceções
Por questões de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos como meias e peças íntimas, salvo em caso de defeito de fabricação.
